trocas, devoluções e reembolso

1. CONDIÇÕES GERAIS
 
A VYE busca garantir uma experiência de compra segura e transparente, oferecendo orientações claras para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso.
 
Esta Política aplica-se aos produtos adquiridos pelos canais oficiais de venda da VYE e deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso e a legislação brasileira de defesa do consumidor.
 
2. SOLICITAÇÕES DE DEVOLUÇÃO
 
As solicitações deverão ser encaminhadas pelo e-mail suporte@vieyeuxeclat.com.br, com o número do pedido e a identificação do produto.
 
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
 
O pedido deverá ser realizado pelos canais oficiais de atendimento, para que a equipe forneça as orientações necessárias ao procedimento de devolução.
 
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO
 
Por se tratar de um cosmético de uso facial, recomendamos que o ADAPTIVE & MATCH seja mantido em suas condições originais, com a embalagem preservada e sem sinais de uso, sempre que possível.
 
Para facilitar a análise da solicitação, orientamos que o consumidor conserve a embalagem original, os acessórios e os demais itens recebidos, quando aplicável.
 
As solicitações serão avaliadas individualmente, considerando o motivo informado, as condições do produto e as regras aplicáveis a cada situação.
 
As condições de conservação não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
 
4. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIAS OU DIVERGÊNCIAS
 
Caso o produto seja recebido com avarias, apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido, o consumidor deverá entrar em contato com a VYE para receber orientações.
 
Para agilizar o atendimento, solicitamos, sempre que possível, o envio das seguintes informações:

• Nome completo utilizado na compra.

• Número do pedido.

• Descrição do ocorrido.

• Fotografias do produto e da embalagem.
   

As informações encaminhadas auxiliarão na identificação e análise da ocorrência. O atendimento será realizado conforme os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
 
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
 
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para suporte@vieyeuxeclat.com.br com o assunto correspondente e informe:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Produto adquirido.

• Motivo da solicitação.

• Informações ou fotografias complementares, quando pertinentes.
   

Após o recebimento da solicitação, a equipe da VYE fornecerá as orientações sobre os próximos passos, incluindo o procedimento de envio, quando necessário.
 
Recomendamos aguardar as instruções antes de encaminhar o produto, para facilitar sua identificação e evitar extravios.

6. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio relacionados a devoluções serão tratados conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas situações em que a devolução decorrer de defeito, avaria ou divergência atribuível ao fornecedor, não serão transferidos ao consumidor custos que legalmente sejam de responsabilidade da VYE.
 
Em outras situações, eventuais condições serão informadas previamente, respeitando os direitos do consumidor.

7. REEMBOLSOS
 
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
 

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora e o fechamento da fatura.

• PIX: a restituição será realizada pelo procedimento aplicável à transação, após a confirmação das informações necessárias.

• Outras formas de pagamento: o consumidor receberá orientações específicas sobre o procedimento de restituição.

A VYE informará as etapas necessárias para o processamento do reembolso. Os prazos operacionais das instituições financeiras poderão variar, sem afastar as obrigações legais do fornecedor.
 
8. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Caso o consumidor deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato pelo e-mail contato@vieyeuxeclat.com.br o mais rápido possível.
 
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, a VYE verificará a possibilidade de interromper o processamento e fornecerá as orientações necessárias.
 
Caso o produto já tenha sido enviado ou recebido, a solicitação será tratada conforme as condições aplicáveis e os direitos previstos na legislação, incluindo o direito de arrependimento, quando cabível.
 
9. ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as informações fornecidas, a natureza do pedido e as condições aplicáveis.
Quando forem necessárias informações complementares, a equipe poderá entrar em contato para esclarecer a ocorrência e orientar o consumidor.
 
Nenhum procedimento interno poderá impedir o exercício dos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS
 
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais. A versão vigente ficará disponível no site da VYE, acompanhada da respectiva data de atualização.
 
As condições aqui descritas não substituem nem restringem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
 
11. CONTATO
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail:

E-mail: suporte@vieyeuxeclat.com.br
 
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