entrega e frete

1. CONDIÇÕES GERAIS
 
A VYE busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto.
 
Esta Política apresenta as condições relacionadas ao cálculo do frete, aos prazos de entrega, ao acompanhamento dos pedidos e às situações que possam ocorrer durante o transporte.
 
2. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO
 
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio conforme o fluxo operacional da VYE.
 
O prazo de processamento, quando aplicável, será informado no site ou nos canais de comunicação utilizados durante a compra.

A preparação do pedido e o prazo de transporte são etapas distintas. Por isso, o prazo total estimado deverá considerar ambas, conforme as informações apresentadas no momento da compra.

3. CÁLCULO DO FRETE
 
O valor do frete poderá variar conforme o endereço de entrega, o método de envio disponível, as características do pedido e as condições oferecidas pela transportadora ou pelos Correios.
 
O custo de entrega será apresentado durante a finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
 
Caso existam campanhas de frete grátis ou condições promocionais de envio, seus requisitos serão informados de maneira clara durante a divulgação da oferta ou no processo de compra.
 
4. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado durante a compra, de acordo com o endereço fornecido e a modalidade de envio disponível.

A contagem do prazo seguirá as condições apresentadas no momento da finalização do pedido, considerando a confirmação do pagamento e o processamento necessário para o envio.
 
O prazo informado é uma estimativa operacional. Caso ocorra algum imprevisto que possa afetar a entrega, a VYE buscará manter o consumidor informado e orientar sobre as providências cabíveis.

Eventuais atrasos serão tratados conforme as circunstâncias e os direitos previstos na legislação aplicável.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA
 
O consumidor é responsável por fornecer corretamente os dados necessários à entrega, incluindo endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
 
Antes de concluir a compra, recomendamos conferir todas as informações cadastradas.
 
Caso seja identificado algum erro após a confirmação do pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@vieyeuxeclat.com.br ou WhatsApp.
 
A possibilidade de alteração do endereço dependerá do estágio de processamento e envio do pedido. Após a postagem, poderá não ser possível realizar a alteração diretamente.
 
6. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
 
Quando houver código de rastreamento ou ferramenta de acompanhamento disponível, as informações serão encaminhadas ao consumidor pelos canais informados durante a compra.
 
O prazo para atualização do rastreamento poderá variar conforme a transportadora ou os Correios.
 
Caso o acompanhamento indique uma ocorrência ou permaneça sem atualização por período incomum, o consumidor poderá entrar em contato com a VYE para receber orientações.
 
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
 
As entregas serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.

É importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado, quando a modalidade de entrega exigir recebimento presencial.

Caso a entrega não seja concluída, poderão ocorrer novas tentativas ou outras providências previstas pelo serviço de transporte contratado.

Se o pedido retornar à origem, a VYE entrará em contato para orientar o consumidor sobre os próximos passos. Eventuais custos adicionais serão tratados conforme o motivo da ocorrência e a legislação aplicável, sem transferência indevida de responsabilidades ao consumidor.
 
8. PEDIDOS COM AVARIAS OU EMBALAGEM DANIFICADA
 
No recebimento, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou danos.
 
Caso o produto apresente avaria, dano ou qualquer divergência, entre em contato com a VYE pelo e-mail suporte@vieyeuxeclat.com.br, informando o número do pedido e, se possível, encaminhando fotografias da embalagem e do produto.
 
A ocorrência será analisada para que sejam adotadas as providências cabíveis, respeitando os direitos do consumidor.

9. ATRASOS, EXTRAVIOS OU NÃO RECEBIMENTO
 
Se o pedido ultrapassar o prazo estimado sem atualização ou não for recebido, o consumidor deverá entrar em contato com a VYE para que a situação seja verificada junto ao serviço responsável pelo transporte.

Em caso de suspeita de extravio, a VYE acompanhará a ocorrência e orientará o consumidor sobre as providências aplicáveis.

A contratação de serviços de transporte terceirizados não elimina as responsabilidades legalmente atribuídas ao fornecedor.

10. DIVERGÊNCIAS NO ENDEREÇO OU NA ENTREGA
 
Caso o rastreamento indique entrega concluída, mas o consumidor não tenha recebido o pedido, recomendamos verificar se outra pessoa autorizada no endereço recebeu a encomenda.
 
Se o produto não for localizado, entre em contato com a VYE para que a ocorrência seja apurada.
 
As situações de entrega em endereço incorreto, extravio ou outras falhas serão analisadas conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

11. CONTATO

Para dúvidas sobre frete, prazos, rastreamento ou ocorrências relacionadas à entrega, entre em contato pelo e-mail:

E-mail: suporte@vieyeuxeclat.com.br

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